🔄 退換貨方式與說明
🧁 一、退換貨原則
食品屬於私人消耗性產品，基於衛生安全考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」，
屬於《消費者保護法》第19條第1項但書所稱之「合理例外情事」。
因此，於神戶風月堂購買之食品不適用7天鑑賞期。除非商品本身有瑕疵或運送過程造成包裝損毀，否則恕無法辦理退換貨。本公司所有產品皆經嚴格品質控管，請顧客於有效期限內食用完畢。
為維護食品衛生與安全，除商品本身瑕疵可退換貨外，以下情況恕不受理退換貨：
- 已拆封、食用後
- 因消費者導致外盒變形、失溫或保存不良而造成變質
🚫 二、以下情況恕不接受退換貨
✘ 個人口味或喜好不合
✘ 因個人保存不良導致變質
✘ 拒收貨件
✘ 買錯商品、購買數量過多或臨時不需要等個人因素
📦 三、收貨檢查與申請期限
為保障您的權益，請於收到商品後立即開箱檢查內容是否正確與完整。
若有任何問題，請於 收貨後三日內 聯繫客服，逾期恕不受理退換貨。
🚛 四、運送損壞或商品瑕疵
若商品因運送過程導致瑕疵，請立即向宅配人員反映，並拍照存證以保障您的權益。
同時請盡速聯繫本公司客服，我們將協助後續處理。
💡 五、商品顏色差異
商品圖片因不同品牌螢幕設定與解析度差異，可能造成色差。
請以實品顏色為準。
❓ 六、常見問題
Q1. 買錯商品可以申請退換貨嗎？
不行。食品類商品依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項規定，屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，不適用7日解除權。
除商品本身瑕疵或運送損毀外，恕不受理退貨。
若商品經拆封、食用、失溫或保存不良而導致變質，亦無法辦理退換貨，敬請見諒。
Q2. 收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯怎麼辦？
餅乾屬於易碎品，我們已盡力加強包裝以降低宅配過程中破損風險，惟無法保證100%完整。
若您收到的外盒有嚴重損傷、撞傷，可能為運送過程中碰撞或擠壓所致。
📹 為保障您的權益，請務必於開箱時全程錄影，以作為處理依據。
完整錄影須包含：
【未拆封狀態】
【開箱過程】
【商品實體】
【出貨明細】
影片必須為原始未剪輯、未快轉的清晰檔案。若影片有編輯痕跡，恕無法受理。
📅 若商品有問題，請於收貨當日起三日內，附上 出貨單與完整開箱影片 通知我們，
我們將立即安排專人為您服務與換貨處理。
